Przeczytaj, gdy zastanawiasz się, czy napisać do nas już teraz, czy najpierw sprawdzić szczegóły.
kontoCzy muszę znać angielski, żeby napisać na czacie?+
Odpowiadamy po polsku, angielsku, niemiecku i norwesku. Wybierz język, w którym najłatwiej Ci opisać sprawę, a konsultant dopasuje się do niego. Tłumaczenie na żywo nie jest potrzebne, bo polski wariant prowadzi zespół znający ten rynek.
kontoDlaczego dyżur działa też w weekendy i po północy?+
Wsparcie pracuje bez przerw, także nocą, w święta i w weekendy. Dyżur liczymy w strefie CET, czyli według czasu obowiązującego w Polsce. Dlatego godzina, którą widzisz na zegarku, pokrywa się z naszym harmonogramem.
kontoCzy muszę się odwoływać, jeśli odpowiedź mi nie wystarcza?+
Zgłoś sprawę ponownie na adres
[email protected] i opisz, czego zabrakło w pierwszej odpowiedzi. Rozpatrzenie trafia do osoby nadzorującej zespół wsparcia, a Ty otrzymujesz pisemne stanowisko. Jeśli wynik nadal Cię nie przekonuje, kolejnym krokiem jest Malta Gaming Authority jako regulator.
kontoCo jeśli chcę zamknąć konto, a mam jeszcze środki?+
Napisz na
[email protected] albo poproś o to na czacie i podaj adres e-mail powiązany z kontem. Zamknięcie jest nieodwracalne, a środki wypłacamy po rozliczeniu otwartych zakładów. Pamiętaj, że drugie konto u tego samego gracza nie powstanie, bo duplikaty są zamykane.
kontoCo jeśli nie mam dostępu do skrzynki z rejestracji?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz data urodzenia. Hasła nie przekazujemy i nigdy o nie pytamy, nawet przy weryfikacji tożsamości. Gdy piszesz z innej skrzynki, konsultant poprosi o dodatkowe potwierdzenie, zanim cokolwiek zmieni na koncie.
kontoCzy mogę grać, zanim zakończy się weryfikacja?+
Standardowo sprawdzenie dokumentów zajmuje do dwudziestu ośmiu godzin. Wysyłasz dowód osobisty, potwierdzenie adresu oraz, jeśli wpłacałeś przez portfel elektroniczny, zrzut ekranu z niego. Komplet materiałów na adres
[email protected] skraca ten czas, bo zespół nie musi niczego dosyłać.